Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Pacienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Pacienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre într-un mediu medical dinamic. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru pacienți și veți juca un rol esențial în asigurarea unei experiențe pozitive pentru aceștia. Veți interacționa zilnic cu pacienți, familiile acestora și personalul medical, oferind informații, asistență și soluționând solicitările într-un mod profesionist și eficient.
Responsabilitățile principale includ întâmpinarea pacienților, programarea consultațiilor, gestionarea dosarelor medicale, oferirea de informații despre serviciile disponibile și asigurarea unei comunicări eficiente între pacienți și personalul medical. De asemenea, veți gestiona plângerile și sugestiile pacienților, contribuind la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.
Pentru a avea succes în acest rol, este important să aveți abilități excelente de comunicare, empatie, atenție la detalii și capacitatea de a lucra sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domeniul serviciilor pentru clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie. O atitudine pozitivă, dorința de a ajuta și capacitatea de a lucra într-o echipă sunt esențiale.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu profesional, cu posibilități de dezvoltare personală și profesională. Veți beneficia de training specializat și de sprijinul unei echipe dedicate, într-un cadru care pune accent pe calitatea serviciilor și satisfacția pacientului.
Dacă sunteți o persoană orientată spre oameni, cu dorința de a face o diferență în viața pacienților, vă încurajăm să aplicați pentru acest rol valoros în cadrul echipei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea pacienților și oferirea de informații utile
- Programarea consultațiilor și gestionarea calendarului medicilor
- Actualizarea și gestionarea dosarelor medicale ale pacienților
- Comunicarea eficientă cu personalul medical și administrativ
- Rezolvarea solicitărilor și plângerilor pacienților
- Oferirea de suport telefonic și prin e-mail
- Asigurarea confidențialității datelor pacienților
- Promovarea serviciilor medicale disponibile
- Menținerea unui mediu de lucru organizat și curat
- Participarea la instruiri și sesiuni de dezvoltare profesională
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Empatie și orientare către pacient
- Cunoștințe de operare PC (MS Office, baze de date)
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Experiență anterioară în relații cu clienții sau în domeniul medical constituie un avantaj
- Atitudine pozitivă și spirit de echipă
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
- Respectarea normelor de confidențialitate și etică profesională
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relaționarea cu pacienții sau clienții?
- Cum gestionați o situație tensionată cu un pacient nemulțumit?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
- Cum vă organizați activitatea într-un mediu aglomerat?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul medical?
- Cum reacționați în fața unor solicitări urgente sau neașteptate?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține calmul și profesionalismul?
- Ați mai lucrat cu baze de date sau sisteme informatice medicale?
- Cum vă asigurați că informațiile pacienților sunt păstrate confidențial?
- Ce ați face pentru a îmbunătăți experiența unui pacient?
